Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Casa Honor queremos que compres con confianza. Si deseas solicitar una devolución, el artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, sin señales de desgaste o alteración y, cuando corresponda, con sus etiquetas, accesorios y empaque original. También será necesario presentar el comprobante de compra.
Para solicitar una devolución, comunícate con nosotros a través del formulario disponible en la página de Contacto de nuestra tienda. La solicitud deberá ser revisada y aprobada antes de realizar cualquier envío. Los artículos enviados sin autorización previa podrán no ser aceptados.
Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos las instrucciones y la dirección correspondiente para realizar la devolución. Los costos de envío asociados a devoluciones por decisión del cliente serán responsabilidad del comprador, salvo que Casa Honor indique expresamente lo contrario o que corresponda otra solución de acuerdo con la legislación aplicable.
Daños, defectos o productos incorrectos
Revisa tu pedido tan pronto como lo recibas. Si el producto llega dañado, presenta un defecto o recibiste un artículo diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible a través de la página de Contacto. Te recomendamos adjuntar fotografías o videos que permitan verificar el estado del producto y del empaque. Evaluaremos el caso y te indicaremos la solución correspondiente.
Artículos que no admiten devolución
Por razones de higiene, seguridad y personalización, determinados productos pueden no ser elegibles para devolución, incluyendo aretes que hayan sido usados, productos personalizados, grabados, modificados o fabricados bajo pedido, salvo cuando presenten defectos, daños o exista alguna obligación legal aplicable.
Los productos que presenten señales de uso, desgaste, manipulación indebida, modificación o daños ocasionados después de su entrega podrán no ser elegibles para devolución.
Los artículos adquiridos en liquidación o venta final podrán tener condiciones especiales de devolución, las cuales serán informadas al momento de la compra, respetando en todo caso los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro modelo, talla o referencia, contáctanos previamente. Revisaremos la disponibilidad del nuevo artículo y las condiciones aplicables al cambio. Cualquier diferencia de precio o costo de transporte que corresponda será informada antes de realizar el cambio.
Reembolsos
Cuando recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado. En caso de aprobación, el reembolso será gestionado utilizando el método disponible y apropiado según la forma de pago utilizada en la compra.
Los tiempos para que el dinero se refleje pueden variar dependiendo del banco, entidad financiera o proveedor de pagos.
Compras internacionales
Para pedidos enviados fuera de Colombia, incluidos los pedidos con destino a Canadá, los tiempos, costos de transporte, impuestos, aranceles y procedimientos asociados a una devolución pueden variar según el país de destino. Te informaremos las instrucciones correspondientes una vez revisemos tu solicitud.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos, utiliza el formulario disponible en la sección Contacto de nuestro sitio web.