Shipping policy
POLÍTICA DE ENVÍOS – CASA HONOR | JOYERÍA PREMIUM
Última actualización: 14 de septiembre de 2026
En Casa Honor | Joyería Premium trabajamos para que cada pedido sea preparado y enviado de manera segura y eficiente.
Realizamos envíos nacionales e internacionales a los destinos habilitados en nuestra tienda, incluyendo Colombia y Canadá.
1. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Los pedidos serán procesados una vez se haya confirmado el pago, excepto aquellos realizados mediante pago contra entrega cuando esta opción se encuentre disponible.
El tiempo habitual de preparación es de 1 a 3 días hábiles.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Los productos personalizados, elaborados bajo pedido o que requieran alguna modificación especial pueden tener tiempos de preparación diferentes. En estos casos, el cliente será informado cuando corresponda.
2. ENVÍOS EN COLOMBIA
El tiempo estimado de entrega dentro de Colombia es de 3 a 7 días hábiles después del despacho.
Este tiempo puede variar dependiendo de la ciudad o municipio de destino, la transportadora y otras circunstancias logísticas.
3. ENVÍOS INTERNACIONALES
Casa Honor | Joyería Premium podrá realizar envíos internacionales a los países habilitados en nuestra tienda, incluyendo Canadá.
Los tiempos y costos de entrega internacional dependerán del destino, servicio de transporte seleccionado y características del pedido.
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a procesos de aduana, impuestos, aranceles, tasas de importación u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando dichos cargos no estén incluidos expresamente en el valor pagado durante la compra, podrán ser responsabilidad del destinatario conforme a las normas aplicables en su país.
4. COSTOS DE ENVÍO
El costo del envío será informado al cliente durante el proceso de compra de acuerdo con el destino y las opciones de envío disponibles.
Las promociones de envío gratuito, cuando existan, estarán sujetas a las condiciones indicadas en la tienda.
5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez que el pedido haya sido despachado, proporcionaremos al cliente la información de seguimiento disponible suministrada por la empresa transportadora.
El seguimiento podrá tardar un tiempo en actualizarse después de que el paquete sea recibido por el operador logístico.
6. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de proporcionar información de envío completa y correcta al realizar la compra.
Recomendamos verificar cuidadosamente el nombre del destinatario, dirección, ciudad, código postal cuando corresponda y número de teléfono antes de confirmar el pedido.
Si detecta un error en la información de entrega, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible. Si el pedido todavía no ha sido despachado, intentaremos realizar la corrección.
Una vez despachado el pedido, cualquier modificación dependerá de las posibilidades y condiciones de la empresa transportadora.
7. RETRASOS EN LA ENTREGA
Los tiempos de entrega indicados son estimados.
Pueden presentarse retrasos ocasionados por temporadas de alta demanda, condiciones climáticas, procesos aduaneros, novedades de la transportadora, días festivos u otras circunstancias externas.
Si se presenta una novedad significativa con su pedido, puede comunicarse con nuestro equipo para que podamos revisar el estado del envío.
8. PEDIDOS DAÑADOS O CON NOVEDADES
Si al recibir el pedido observa daños visibles en el paquete o encuentra alguna novedad con el producto, comuníquese con nosotros lo antes posible.
Recomendamos conservar el empaque original y tomar fotografías o videos del paquete y del producto recibido para facilitar la revisión del caso.
Las solicitudes serán evaluadas de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos y la legislación aplicable.
9. PAGO CONTRA ENTREGA
Cuando el pago contra entrega se encuentre habilitado, su disponibilidad podrá depender de la ubicación del cliente, cobertura de la transportadora, valor del pedido y demás condiciones informadas durante el proceso de compra.
La disponibilidad de esta modalidad podrá cambiar y no implica que esté habilitada para todos los destinos o pedidos.
10. CONTACTO
Si tiene alguna pregunta relacionada con el envío de su pedido, puede comunicarse con Casa Honor | Joyería Premium a través del formulario de contacto de nuestra tienda, llamarnos al +57 310 774 6480 o escribirnos al correo electrónico colombiangoldcanada@gmail.com.